Foire aux questions

Nos réponses à vos questions

Retrouvez ci-dessous les détails concernant votre compte, votre commande et son paiement.
Si cela ne répond pas à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter !

Mon compte

Pour créer un compte Aloÿs, rien de plus simple :

  • Cliquez sur l’espace “Mon compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
  • Saisissez votre adresse email sur la page d’identification.
  • Remplissez les informations demandées et validez.

Pour vous connecter à votre compte Aloÿs, cliquez sur l’espace « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.

Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.

Vous avez la possibilité d’enregistrer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande, ou de les supprimer. Pour cela rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Adresses”.

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace personnel “Mon compte / Mes informations”.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un email pour permettant de réinitialiser celui-ci.

Ma commande

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler.

Si votre vêtement Aloÿs ne correspond pas à vos attentes, vous avez 14 jours pour retourner votre commande, uniquement si les vêtements n’ont pas été portés.

Un petit oubli ou une erreur dans votre commande ? Nous en sommes vraiment désolés et allons tout faire pour nous faire pardonner !

Envoyez-nous un petit mot pour nous prévenir.

Retrouvez nos conseils d’entretien sur chaque page produit, pour prendre soin de vos vêtements, et les faire durer dans le temps !

 

Mon paiement

Plusieurs modes de paiement sont possibles :

  • CB

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire via la plateforme Paypal (Visa, Mastercard, Maestro et American Express). Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

  • Virement bancaire

Votre commande sera prise en compte dès réception de votre paiement.

  • Espèces

Votre commande sera prise en compte dès réception de votre paiement.

  • Chèque

Votre commande sera prise en compte dès réception de votre paiement.

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire. Votre paiement est totalement sécurisé.

Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande.

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, votre ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Ma livraison

Nous livrons (presque !) partout dans le monde… Si vous habitez au fin fond de l’Amazonie, cela nous compliquera un peu la tâche, mais nous ferons notre maximum, comme toujours 😉

Plusieurs modes de livraison vous sont proposés lors de votre commande :

•  Retrait à l’atelier (Toulon) : Gratuit

Vous souhaitez être livré chez vous ou faire livrer un proche ? Choisissez la livraison à domicile !

•  Lettre Verte + suivie : 5,90€
•  Colissimo : 8,80€
• Mondial Relay

Par défaut, la livraison est gratuite dès 150€ d’achat !

  • Livraison express // Colissimo : 48h ouvrées
    •  Livraison standard // Lettre verte : 5 jours ouvrés.

Pour suivre votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel. Si les délais de livraison sont anormalement longs, n’hésitez pas à nous contacter.

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