Foire aux questions
Nos réponses à vos questions
Retrouvez ci-dessous les détails concernant votre compte, votre commande et son paiement.
Si cela ne répond pas à toutes vos questions, n’hésitez pas à nous contacter !
Mon compte
Pour créer un compte Aloÿs, rien de plus simple :
- Cliquez sur l’espace “Mon compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
- Saisissez votre adresse email sur la page d’identification.
- Remplissez les informations demandées et validez.
Pour vous connecter à votre compte Aloÿs, rendez-vous sur l’espace « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.
Vous avez la possibilité d’enregistrer vos adresses de livraison afin de ne pas avoir à les ressaisir lors du passage de votre commande, ou de les supprimer. Pour cela rendez-vous dans l’onglet “Mes adresses” de votre espace personnel.
Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans l’onglet “Mon compte” de votre espace personnel.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Vous recevrez alors un email pour permettant de réinitialiser celui-ci.
Ma commande
Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.
Une commande n’est validée qu’à réception de son règlement. Aucune commande ne sera confectionnée ni expédiée sans règlement préalable. Une fois le celui-ci effectué, votre commande est validée : nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler.
Si votre vêtement Aloÿs ne correspond pas à vos attentes, vous avez 14 jours pour retourner votre commande, uniquement si les vêtements n’ont pas été portés.
Un petit oubli ou une erreur dans votre commande ? Nous en sommes vraiment désolés et allons tout faire pour nous faire pardonner !
Retrouvez nos conseils d’entretien sur chaque page produit, pour prendre soin de vos vêtements, et les faire durer dans le temps !
Mon paiement
Plusieurs modes de paiement sont possibles :
- Carte bancaire
Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire via la plateforme Stripe. Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.
- Virement bancaire
Votre commande sera prise en compte dès réception de votre paiement.
- Espèces
Votre commande sera prise en compte dès réception de votre paiement.
- Chèque
Votre commande sera prise en compte dès réception de votre paiement.
- Paypal
votre commande sera prise en compte dès réception de votre paiement.
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire. Votre paiement est totalement sécurisé.
Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande.
Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.
Si malgré cela, votre ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas nous contacter. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.
Ma livraison
Nous livrons (presque !) partout dans le monde… Si vous habitez au fin fond de l’Amazonie, cela nous compliquera un peu la tâche, mais nous ferons notre maximum, comme toujours 😉
Plusieurs modes de livraison vous sont proposés lors de votre commande :
- Retrait à l’atelier (Toulon) : Gratuit
Vous souhaitez être livré chez vous ou faire livrer un proche ? Choisissez la livraison à domicile ! - Lettre Verte + suivie : 5,90 €
- Colissimo : 8,80 €
- Mondial Relay : 5,90 €
Par défaut, la livraison est gratuite dès 150€ d’achat !
La confection est prévue dans un délai de 10 jours ouvrés.
A partir de l’expédition, les délais sont environ de :
- Livraison express : Colissimo : 48h ouvrées
- Livraison standard // Lettre verte : 5 jours ouvrés.
- Mondial Relay : 5 jours ouvrés.
Pour suivre votre commande, rendez-vous dans votre espace personnel. Si les délais de livraison sont anormalement longs, n’hésitez pas à nous contacter.
